根据《中共黔南州委办公室、黔南州人民政府办公室关于印发<惠水县人民政府职能转变和机构改革方案>的通知》（黔南委办字〔2014〕80号）、《中共黔南州委机构编制委员会办公室关于印发<黔南州政务服务代办中心机构编制方案>的通知》（黔南编办通〔2023〕14号）和《中共惠水县委办公室 惠水县人民政府办公室关于印发<惠水县人民政府政务服务中心职能配置、内设机构和人员编制规定>的通知》（惠委办字〔2019〕76号）、《中共惠水县委机构编制委员会办公室关于调整惠水县人民政府政务服务中心机构编制等有关事项的批复》（惠编办复〔2023〕14号），设立惠水县人民政府政务服务中心，为县人民政府直属正科级公益一类事业单位。

一、主要职责

（一）贯彻执行中央、省、州、县关于政务服务工作的有关决定和要求。对本县政务服务工作进行调查研究，及时向县委、县政府反映情况，并提出建议。

（二）负责惠水县人民政府政务大厅（以下简称“政务大厅”）的日常管理、组织协调、综合服务和监督检查考评等；负责对政务大厅服务窗口的纪律作风建设、机关作风建设、行政效能进行监督、考核；负责指导镇（街道）政务服务阵地建设并组织业务部门进行业务培训和监督考评。

（三）牵头编制政务服务事项的办事指南，及时更新事项增减变动情况，适时公开事项办理情况，规范行政审批服务行为。

（四）负责组织有关部门（单位）进入政务服务大厅开设服务窗口、办理政务服务事项，并对办理情况进行督查；统一受理服务投诉。

（五）负责政务大厅服务窗口信息数据的采集、统计、分析、上报。

（六）负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法，并组织实施；配合进驻部门对部门窗口人员的考核。

（七）负责政务服务中心政务公开工作。

（八）负责政务服务中心网络设备及贵州政务服务网-惠水站点的运行、维护和管理工作。

（九）负责组织相关部门服务窗口对办事群众和企业提供延时服务、上门服务、预约服务及提供全程免费代办服务等个性化服务。

    （十）负责多部门审批事项和集成套餐服务事项的协调办理;提供惠企政策咨询服务；受理企业投诉、举报，根据投诉举报内容转交相关职能部门办理，并跟踪督办;承办对全县代办员队伍进行业务培训;协调解决企业需要服务的其他事项;承办主管部门交办的其他工作任务。

（十一）完成县委、县人民政府和上级业务主管部门交办的其他工作。

二、内设机构

根据上述职责，惠水县人民政府政务服务中心设3个内设机构。

（一）综合科  电话：6283068

负责传达贯彻政务服务中心党组会议的指示，并进行督促检查；负责政务服务中心日常公文处理、综合材料起草、档案管理等有关文字资料的处理工作；负责承办来访接待工作；负责各类会议的综合服务工作；负责政务服务中心党务、政务公开、对口帮扶以及全面从严治党、财务管理等日常工作；负责政务服务中心人事、车辆及后勤保障工作。

受理政务大厅服务窗口审批服务过程中违反作风建设、效能建设和损害经济发展软环境行为的投诉；负责监督检查政务大厅服务窗口人员工作纪律、服务态度、服务质量、业务规范；负责对政务服务事项办理情况进行督查；负责政务服务中心机关作风建设工作；负责开展服务窗口的日常考评、年度考核工作；负责承办有关政务服务信访接待工作。负责制定本科室各项规章制度、管理办法。

（二）业务科  电话：6283196

负责指导监督政务大厅服务窗口业务办理行为规范；协助和参与上级机关清理、核实政府工作部门的政务服务事项；负责组织窗口工作人员开展业务培训；负责收集、整理、汇总各服务窗口报送的表格，承担统计、归档及政务服务中心运行情况分析调研工作；负责组织协调相关部门开展并联审批、“集成套餐”、“一窗式”等重点工作；积极探索创新服务方式；负责指导镇（街道）政务服务阵地建设并组织业务部门进行业务培训。

负责起草制定政务服务中心政务信息公开及网络管理的工作流程和相关规章制度，并组织实施；提出并制定政务服务中心信息化系统建设和升级的规划；负责贵州政务服务网、“互联网+”等网络系统的日常管理和系统数据更新维护，政务服务中心和政务大厅办公、服务设备的日常维护和管理；负责政务服务中心及政务服务窗口工作人员的网络技术培训。

负责办事对象的咨询、引导工作；负责组织政务大厅服务窗口开展延时服务、上门服务、预约服务、全程免费代办等个性化服务。负责制定本科室各项规章制度、管理办法。

（三）代办中心  电话：6282338

    为惠水县政务大厅办事企业提供政务服务导办、协办、全程代办服务;负责多部门审批事项和集成套餐服务事项的协调办理;提供惠企政策咨询服务；受理企业投诉、举报，根据投诉举报内容转交相关职能部门办理，并跟踪督办;承办对全县代办员队伍进行业务培训;协调解决企业需要服务的其他事项;承办主管部门交办的其他工作任务。

三、人员编制和领导职数

核定惠水县人民政府政务服务中心事业编制为11名。其中：主任1名，副主任2名（副科长级），科长3名（股级）。核定工勤编制2名。由县财政全额预算管理。

四、领导分工

朱文虎（中心主任）：主持中心全面工作。

李  曼（中心副主任）：协助中心主任抓好业务工作， 分管业务科和代办中心。负责营商环境、政务服务业务规范、政务服务向基层延伸、政务服务改革工作、质量兴县、依法治县、政务大厅网络运行保障、贵州政务服务网、帮代办服务等工作落实。完成中心党组交办的其他工作。

卫文婷（中心副主任）：协助中心主任抓好党建工作，分管中心综合科。负责中心党建、意识形态和网络意识形态、党风廉政建设、乡村振兴、政务公开、组织人事、财务工作、精神文明及宣传思想、保密、档案、工会、共青团、妇联、平安建设、后勤保障等工作；负责抓好进驻部门、综合窗口及人员作风效能建设和评比、来信来访的接待和处理。